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新时代团队管理——一场全民知识赋能的游戏盛宴

  • 原价:4200 ??? 本网价:3780
  • 注:部分班次享受额外优惠,具体可致电咨询
  • 授课机构:北京易训天下咨询服务有限公司
  • 365棋牌在线客服_365棋牌官网电脑版客服电话_365棋牌下分对象: 呼叫中心经理、呼叫中心主管、呼叫中心365棋牌在线客服_365棋牌官网电脑版客服电话_365棋牌下分师、呼叫中心班组长、呼叫中心质检、呼叫中
  • 开班时间:2019年7月23-24日
联系电话: 17060471213
  • 授课学校:北京易训天下咨询服务有限公司
  • 学校状态:未认证
  • 联系老师:蔡畅
  • 学校地址:北京海淀区信息路甲28号
  • 联系 QQ:2851336075
  • 电子邮箱:caichang@51cctr.com

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365棋牌在线客服_365棋牌官网电脑版客服电话_365棋牌下分地点: 北 ?京
365棋牌在线客服_365棋牌官网电脑版客服电话_365棋牌下分费用: 4200元/人;学习卡5张/人(含课程、教材、资料、午餐、茶点)
365棋牌在线客服_365棋牌官网电脑版客服电话_365棋牌下分对象: 呼叫中心经理、呼叫中心主管、呼叫中心365棋牌在线客服_365棋牌官网电脑版客服电话_365棋牌下分师、呼叫中心班组长、呼叫中心质检、呼叫中心储备管理人员
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【课程目标】
? ? ? 1、认请环境与土壤-新时代新玩法新定位
? ? ? 2、认清岗位角色定位
? ? ? 3、帮助学员常握新时代团队管理的方法与工具
? ? ? 4、用运营的方法做好团队
? ? ? 5、帮助学员提升胜任能力
? ? ? 6、帮助学员深度了解用人选人激励人的方式方法
? ? ? 7、帮助学员通过技能提升与情绪提升打破常规思路做好管理工作
【授课形式】
? ? ? 1、课程讲授——该365棋牌在线客服_365棋牌官网电脑版客服电话_365棋牌下分将采用集中面授的方式进行;
? ? ? 2、案例分析——通过典型情景或录音案例分析,让学员一起围绕实际案例,更准确的融入角色,透过个人的主动分析和集体讨论,更精准的掌握学习重点,便于在实际工作环境中应用;
【课程大纲】
第一篇定位决定价值
? ? ? 1.环境与土壤的变化
? ? ? 2.大我与小我的认知
? ? ? 3.三层使命更好定位每一个“我们”
? ? ? 4.马斯洛理论在服务领域的应用
第二篇三个看板看能力构成
? ? ? 1.服务与需求的演变
? ? ? 2.交互价值与服务的要求
? ? ? 3.做好服务的能力
? ? ? 4.搭建冲上云霄的天梯—职业生涯规划与能力匹配
? ? ? 5.班组长能力结构—五种能力
第三篇 ? 团队赋能—一场全民参与的游戏
? ? ? 1.365棋牌在线客服_365棋牌官网电脑版客服电话_365棋牌下分体系重构、365棋牌在线客服_365棋牌官网电脑版客服电话_365棋牌下分赋能与管理
? ? ? 2.碎片化的知识赋能—让知识生动起来
? ? ? 3.多端输入多端输出的知本时代构建
? ? ? 4.客户赋能的全民服务机制
第四篇 ? 服务体验构建--质检的
? ? ? 1.不做“铲屎官”-一场人人都是体验官的游戏
? ? ? 2.质检的演变与创新玩法
? ? ? 3.全员皆嗨的点赞游戏
? ? ? 4.横向驱动与向上管理
第五篇 ? 练就火眼金睛—不让自己一个人奋斗
? ? ? 1.大数据与小数据的应用
? ? ? 2.现场的看板的应用—人人都是现场管理
? ? ? 3.现场的小感动—让幕后奉献越来越有仪式感
? ? ? 4.绩效管理—一场激发内驱力的全民活动
第六篇 ? 口吐莲花--好好说话的艺术人人都可以掌握
? ? ? 1.线上线下好习惯养成
? ? ? 2.因人而异的沟通方式与渠道
? ? ? 3.好好说话,世间没有拒绝和否定句,好句式决定好结果
? ? ? 4.好生意是聊出来的-营销机会导入篇
第七篇 ? 不想当网红的客服不是好销售
? ? ? 1.做事做秀两不误---职场的自我张扬
? ? ? 2.沟通即变现服务即营销
? ? ? 3.销售力的导入与价值再造
? ? ? 4.展望—未来的服务与服务人
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【讲师简介】?
? 张艳 ?
?——易训咨询首席顾问、呼叫中心365棋牌在线客服_365棋牌官网电脑版客服电话_365棋牌下分网特聘讲师
?主要背景:
?吉林大学管理硕士
?《全媒体客户中心管理》作者
具有20年客服中心管理经验。专注于企业自建呼叫中心的运营管理;先后就职于携程旅行网、中青旅、中移动12580、红孩子、苏宁云商等企业,?现任蜜芽服务副总裁。
参与并主导多家呼叫中心从无到有、迅速扩张的建设和管理。成功推动呼叫中心从分布到集中、从服务到营销、从单渠道到全媒体的转型。通过不断创新服务模式及管理手段、实现呼叫中心从成本中心向价值中心转型,将客服中心转变成为企业差异化竞争的优势。2010年开始致力于电商平台客户服务体验设计及服务管理策略的研究、2011年开始尝试会员精准营销及全媒体互动营销、2014年创建母婴行业私人定制服务模式。
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